质量-------宏泰的生命

    2015年公司的重点是狠抓产品质量，给客户提供高性价比的精品铜管。1-5月份的客户质量反馈得到了公司客服中心、品质技术部和生产部的高度重视，客服中心耐心听取客户质量反馈及时给予客户答复；品质技术部长亲自到现场查看解决问题；生产部后期订单注重改善，与去年同期相比客户质量问题投诉大幅减少。在品质改善的同时，我们也意识到品质的一致性还不稳定，经常有客户反馈之前使用很好却突然出问题了。自5月份开始，针对此问题品质技术部对公司内部在线生产的产品从员工的自检互检到每件成品取样检验加大了监督检查力度，确保不合格产品不出厂。    

     自去年下半年公司提高加工费后，公司已开始逐渐加大厂销客户的数量。大家都知道厂家客户对成品质量要求特别严格，产品质量不稳定就会影响客户的生产线正常运转，给客户造成停工停产的损失。我们杜绝不合格的产品出厂，确保客户使用品质稳定的铜管，否则一旦客户因为产品质量问题造成损失，得到客户反馈启公司的内部负激励会更严厉，所有宏泰员工都明白产品质量是一道不可逾越的红线，孰轻孰重很明显。  

 笔者认为作为车间管理者最重要的职责是如何运用一定的管理经验、沟通方法，协调、控制、带领整个团队创造出优秀的业绩。然而，现实的情况是一些车间管理者并没有深刻认识到自身的这种角色转变，仍然按照其惯有的思维模式来工作，拙于整合众人的力量完成车间各项工作。车间主任和员工的沟通、对员工的培训，事前的及时提醒，预防措施的制定都是避免员工犯错的前提，作为“兵头将尾”，车间主任要能够拿得起，放得下。能独立操作，甚至比一线员工做得好，这样员工就会佩服你。其次，责任重于能力，一个车间出现问题不可怕，可怕的是心中没有这种责任意识，对问题视而不见，甚至不知道什么是对，什么是错，出现问题一味推诿扯皮。我们心目中理想的车间主任不仅是一名生产计划安排者，更是一名有责任心、掌握精益化科学生产的管理者和对员工高标准、严要求的践行者。    

 车间主任在日常管理上应以人为本，以人为中心来管理。员工有问题时耐心的给员工讲解，多提供学习锻炼机会给员工，当员工犯错时能够有理有据的分析错误原因，打消员工思想障碍，而不是不分青红皂白处理完员工完事。车间主任应以提高自己个人的素质和修养来带动并影响身边的员工，将其培养成一名优秀的产业工人，这也是一种福报。同理，我们宏泰其他部门的部长也应该加强自身责任心，不要卖弄老资格；要多配合别人的工作，不要做了承诺却不履行；要以身作则遵守公司各项规章制度，不要要求下属做到自己却不执行；要为员工提供学习培训机会，帮助其成为一名合格的员工，不要打击员工学习创新的积极性；要时工作高标准、严要求，及时发现解决部门存在的小微问题，不要对部门存在问题视而不见，最终积累爆发给公司造成大的损失。只有这样我们宏泰在管理水平和产品品质上才能有进步，有突破，才能走得更远！