我的销售心得

     作为服务岗位，我们除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。公司的各项经营目标需要通过给客户优质的服务来实现。做好服务工作，为公司创造价值，维护客户利益，是我们客户经理的重要工作职责，也是培育客户忠诚度、提升公司信誉、增强综合竞争实力的需要。

     作为微笑岗位，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开客户的心灵，给洽谈的气氛增添温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象真诚地做感情上的沟通和交流。当你向来访客户微笑时，要表达的意思是“欢迎您来到我们公司，我很高兴为您服务”，微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的。微笑着赞扬他人，让对方感受到你的诚心；微笑着批评他人，让对方感受到你的善意；微笑着拒绝他人，让别人体谅你的难处。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，试想一下，如果只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么需求一概不知是产生不了价值的。这就要求我们要学习并掌握必需的专业知识。

     微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，也是我们优质服务最基本的表现。只有真心对待每位客户，才能获得信任并进一步了解客户的需求。针对客户的需求，我们要主动热情并用心执行，我深信，唯有发自内心的意愿，才能带给客户满意的服务，进一步让客户认同并喜欢购买我们的产品，享受我们的服务。

“以顾客为关注焦点”是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。要做好销售工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心的微笑服务也是关键。

（撰文：庞天震）